旅游避“坑記”指南

01

虛假宣傳需警惕

在網(wǎng)上查詢、搜索旅游出行信息時，建議不要輕信網(wǎng)絡(luò)宣傳，不輕易向個人轉(zhuǎn)賬支付定金等款項，避免造成維權(quán)困難。

案例

游客李某通過某自媒體平臺添加了自稱是旅行社工作人員王某的微信，報名參加了團隊旅游，王某稱因名額緊張需支付2000元定金，李某即通過微信向王某個人轉(zhuǎn)賬，隨后王某就失聯(lián)了。李某覺察不對，與旅行社取得了聯(lián)系，方才得知王某已于幾個月前離職。

“坑”在哪里?

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，越來越多的游客選擇通過網(wǎng)上搜索購買旅游產(chǎn)品。有些不法商家為獲取不正當(dāng)利益，往往會在“搜索引擎”“電商平臺”“短視頻平臺”“自媒體賬號”中夸大其詞、隱瞞真相，發(fā)布不實信息，欺騙、誤導(dǎo)游客添加微信，向其私人賬戶轉(zhuǎn)賬收取定金。

如何避“坑”

建議廣大游客通過合規(guī)的在線旅游平臺等預(yù)定旅游產(chǎn)品，購買時可在全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺或文化和旅游部官方微信公眾號“文旅之聲”查詢旅行社名稱和資質(zhì)，并核對與付款發(fā)票信息是否一致，不要輕信來歷不明網(wǎng)頁上的

對與付款發(fā)票信息宣傳，不輕易向個人轉(zhuǎn)賬支付定金等款項，避免造成維權(quán)

困難。

02

無證經(jīng)營有風(fēng)險

圣信來歷不明網(wǎng)頁上的購買團隊旅游產(chǎn)品前，建議先核實企業(yè)是否具備

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)，相關(guān)資質(zhì)信息可通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺或文化和旅游部官方微信公眾號“文旅之聲”查詢。

案例

游客戴某通過某網(wǎng)絡(luò)平臺結(jié)識自稱“旅游定制師”的王某，在王某的游說下，戴某定制了某市豪華4日游產(chǎn)品，并約定了具體行程，指定“資深旅游達(dá)人”帶團。旅游過程中，戴某發(fā)現(xiàn)實際行程與約定嚴(yán)重不符，“定制”的4個參觀游

覽項目“絲綢博物館”酵素工場”文化展示中心”民俗村寨”實為購物店，不購物該旅游達(dá)人就惡語相向。行程結(jié)束后，戴某向當(dāng)?shù)匚幕吐糜涡姓块T投訴，經(jīng)調(diào)查，戴某參加的旅行團和所謂的“資深旅游達(dá)人”均為無證經(jīng)營。

“坑”在哪里？

不法商家采取各種名義包裝宣傳旅游產(chǎn)品，通過搜索引擎、直播帶貨等方式以明顯低于市場價格銷售旅游產(chǎn)品，或以“旅游搭子”“定制師”“向?qū)А薄熬銟凡俊钡让x招徠游客，在沒有相關(guān)資質(zhì)情況下經(jīng)營團隊游。

如何避“坑”？

建議廣大游客在購買團隊旅游產(chǎn)品前，先核實企業(yè)是否具備旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)，相關(guān)資質(zhì)信息可通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺或文化和旅游部官方微信公眾號“文旅之聲”查詢。

03

不簽合同無保障

購買團隊旅游產(chǎn)品時，建議規(guī)范簽訂合同，推薦優(yōu)先使用電子合同，重點關(guān)注合同中的企業(yè)信息、產(chǎn)品價格、服務(wù)內(nèi)容、行程安排、附加費用、退費條件、拼團轉(zhuǎn)團規(guī)則及違約責(zé)任等。

案例

游客楊某一家參加了某旅行社組織的團隊旅游，費用共計10000元，旅行社開具了一張收據(jù)，未與楊某簽訂旅游合同。行程中，承諾的四星級飯店沒有兌現(xiàn)，導(dǎo)游擅自安排自費項目，誘導(dǎo)游客購物。楊某向當(dāng)?shù)匚幕吐糜涡姓块T投訴，由于雙方?jīng)]有簽訂旅游合同，導(dǎo)致難以維權(quán)。

“坑”在哪里?

購買旅游產(chǎn)品時，若未與旅行社簽訂書面旅游合同，或在合同中未明確約定交通、住宿、餐飲、自費項目等重要內(nèi)容，會導(dǎo)致法律責(zé)任不明確，遇旅行社擅自變更行程、增加購物環(huán)節(jié)、轉(zhuǎn)團拼團等問題，會造成游客權(quán)益難以保障。

如何避“坑”

建議廣大游客購買團隊旅游產(chǎn)品時，規(guī)范簽訂合同，推薦優(yōu)先使用電子合同，重點關(guān)注合同中的企業(yè)信息、產(chǎn)品價格、服務(wù)內(nèi)容、行程安排、附加費用、退費條件、拼團轉(zhuǎn)團規(guī)則及違約責(zé)任等關(guān)鍵信息。

04

不合理低價存隱患

選擇團隊旅游產(chǎn)品時，建議謹(jǐn)慎選擇明顯低于正常價格的產(chǎn)品，避免因不合理低價游造成的服務(wù)質(zhì)量問題。

案例

游客王某參加了某旅行社組織的199元某地4天3晚旅行團，4天時間里被帶去7個購物店，導(dǎo)游夸大銀飾的治病功效，聲稱“銀離子可以殺死幾百種細(xì)菌”，“真絲被對預(yù)防流感有好處，可以治療風(fēng)濕病”等，誘導(dǎo)、強迫游客購物。

王某通過媒體對此事予以曝光，經(jīng)當(dāng)?shù)匚幕吐糜涡姓块T調(diào)查核實，該旅行團為“不合理低價游”。

“坑”在哪里?

為吸引游客報名參團，一些商家借“政府補貼”等名義，以明顯不合理的低價組織團隊游，在旅游行程中，誘導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫游客購物?！暗蛢r游”背離價值規(guī)律，低于經(jīng)營成本，其邏輯不是提供旅游服務(wù)，而是通過連哄帶騙讓參團的游客不斷消費。在此過程中，就會出現(xiàn)強制購物、縮減景點游覽時間等陷阱，游客一旦參團，自身的合法權(quán)益就很難保障，也會影響旅游體驗。

如何避“坑”？

建議廣大游客在選擇團隊旅游產(chǎn)品時，可事先通過正規(guī)渠道查詢飛機票、火車票價格，查詢旅游目的地酒店、景區(qū)門票價格，做到心中有數(shù)，謹(jǐn)慎選擇明顯低于成本價格的旅游產(chǎn)品，避免因“不合理低價游”造成的服務(wù)質(zhì)量問題。

05

免費旅游藏陷阱

以免費旅游誘導(dǎo)購買保險、理財產(chǎn)品或充值投資往往涉及非法金融活動，建議提高警惕，切勿輕信，避免造成財產(chǎn)損失。

案例

張阿姨退休后賦閑在家，在朋友的推薦下參加了某公司組織的老年免費旅游團。途中，某公司帶老人們體驗免費的康養(yǎng)服務(wù)，并趁機推銷其“理財產(chǎn)品”。稱“理財產(chǎn)品”的年化收益率高，充值還可以贈送旅游和理財積分，使用積分可購買食品、藥品等產(chǎn)品。張阿姨在工作人員巧舌如簧的游說下，購買了10萬元的“理財產(chǎn)品”。前幾次如約返利后，張阿姨又不斷加大投入。后來該公司“跑路”，張阿姨的投資血本無歸。經(jīng)查，該公司以“免費旅游”為幌子，涉嫌非法吸收公眾存款。

“坑”在哪里?

目前市場上存在以旅游為名的非法集資行為，具有高額利潤誘惑、隱蔽性強等特點，目標(biāo)客群多為中老年人。以免費或低價旅游為誘餌，誘導(dǎo)消費者購買保險、理財產(chǎn)品或充值投資，承諾的“高額回報”違背市場規(guī)律，背后暗藏投資風(fēng)險。

如何避“坑”

建議廣大游客增強風(fēng)險防范意識，培養(yǎng)正確投資理念，提高風(fēng)險識別能力，避免造成財產(chǎn)損失。

06

購物消費要理性

購買旅游產(chǎn)品或旅游途中購買商品服務(wù)時，建議理性消費，注意留好消費票據(jù)，謹(jǐn)慎識別誘導(dǎo)購。

案例

王某到某市旅游期間，在搭乘出租車過程中，出租車司機搭話表示可以不收車費帶其到各個景點游覽，但需要到“旅游中心”購買游覽套票，由“旅游中心”安排“專人講解”。于是，王某隨車到“旅游中心”購買了顯示包含多個景區(qū)門票的188元游覽套票。在游覽過程中，王某發(fā)現(xiàn)，許多景區(qū)都免費開放，且不需要預(yù)約。所謂的“專人講解”也是有名無實，不但不作講解，而且還不斷帶王某進入購物店消費，游說其購買商品。

“坑”在哪里？

部分商家或個人利用信息不對等，向游客推薦所謂的“套票”、“通票”，不僅價格遠(yuǎn)高于市場定價，還為購物店引流。部分游客面對優(yōu)惠產(chǎn)品套餐時，未經(jīng)深思熟慮就貿(mào)然下單，陷入沖動消費漩渦，實際上該產(chǎn)品并不符合自身需求。部分商家為推銷商品，進行虛假宣傳，誘導(dǎo)游客購物。

如何避“坑”？

建議廣大游客通過正規(guī)渠道購買景區(qū)門票，選擇正規(guī)商店或管理規(guī)范的市場購買商品，警惕促銷陷阱，切莫盲目購物沖動消費，注意留好消費票據(jù)，謹(jǐn)慎識別誘導(dǎo)購物行為。

07

封建迷信多騙局

到寺院、廟宇等宗教場所參觀旅游時，遇到兜售天價香火或算命卜卦，應(yīng)提高警惕，不要輕信迷信言論，避免上當(dāng)受騙。

案例

孫某外出游覽，在某寺院大門外被一名女子攔住。該女子稱，進寺院禮佛，要“燒高香”才能顯靈應(yīng)愿。在不停的花式推銷下，孫某花高價在該女子處購買了“高香”。孫某進入寺院后發(fā)現(xiàn)，寺院內(nèi)設(shè)有免費贈香處，并貼有告示，倡導(dǎo)廣大游客文明禮佛、文明敬香。

“坑”在哪里?

不法商家和個人，在宗教活動場所外，向游客兜售高價香火，采用“算命算卦”“消災(zāi)解難”等封建迷信言論欺騙游客。

如何避“坑”？

建議廣大游客到寺院、廟宇等宗教場所參觀旅游時，遇到兜售天價香火或算命卜卦，應(yīng)提高警惕，不要輕信迷信言論，避免上當(dāng)受騙。

08

盲目獵奇有危險

到未開放或未開發(fā)的區(qū)域旅游可能存在較大安全隱患，甚至觸犯法律法規(guī)，建議理性對待獵奇心理，不盲目到未開放或未開發(fā)區(qū)域旅游，不盲目參加高風(fēng)險旅游項目，保證自身安全。

案例

李某關(guān)注的旅游博主經(jīng)常推薦“網(wǎng)紅打卡地”，其中一處不對外開放的燈塔引起她的興趣。隨后，李某決定前往該地旅游打卡。盡管該地有圍墻圍起來，且設(shè)立了“江邊極易溺水，禁止翻墻入內(nèi)”等告示，但是她仍不顧警告，翻越圍

墻，經(jīng)由堤壩走近燈塔。豈料突遇江水漲潮，無法沿原路返回，后經(jīng)救援人員全力救助方才脫險。

“坑”在哪里？

很多“網(wǎng)紅打卡地”并非旅游景區(qū)（點），往往缺乏必要的安全保障設(shè)施，具有一定的危險性，容易發(fā)生意外事故。一些網(wǎng)絡(luò)平臺和“網(wǎng)紅博主”為了博取流量，不顧潛在的安全風(fēng)險宣傳、推薦“網(wǎng)紅打卡地”，對游客產(chǎn)生了誤導(dǎo)。部分游客存在從眾、獵奇、僥幸心理，盲信網(wǎng)紅推薦，或貿(mào)然參與高空、高速、水上、潛水、探險等高風(fēng)險項目，忽視工作人員安全提醒。

如何避“坑”

廣大游客應(yīng)增強安全意識，不盲目相信部分網(wǎng)絡(luò)平臺推薦的“網(wǎng)紅打卡地”，不前往未開發(fā)開放、缺乏安全保障的區(qū)域游玩。謹(jǐn)慎選擇高風(fēng)險旅游項目，不參加自身身體、年齡條件等不適宜或工作人員不建議參加的項目活動。

文明旅游很重要

旅游出行應(yīng)遵守法律法規(guī)、公序良俗和社會公德，尊重當(dāng)?shù)氐拿袼祝瑦圩o文物古跡，自覺保護環(huán)境，倡導(dǎo)綠色出行。

案例

自覺保

游客唐某在游覽長城過程中，用鑰匙在城墻上刻字，景區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)后，立即對張某進行了制止和教育。當(dāng)?shù)鼐揭罁?jù)治安處罰法，對唐某處以行政拘留、罰款處罰，同時景區(qū)將唐某列入黑名單以作懲戒。

“坑”在哪里?

部分游客熱衷“人過留名”，在景區(qū)文物上亂刻亂畫；有的游客喜歡“我行我素”，逃票、插隊；還有部分游客“不拘小節(jié)”，隨地亂扔垃圾，不遵守消防安全規(guī)定，不僅危害自身安全，還有可能受到法律處罰。如何避“坑”？建議廣大游客旅游出行應(yīng)遵守法律法規(guī)、公序良俗和社會公德，遵守公共秩序，愛惜公共設(shè)施，愛護文物古跡，積極踐行“光盤行動”，自覺減少一次性物品使用，倡導(dǎo)綠色出行。